Evropska komisija je izdala jasne smernice, s katerimi letalskim družbam strogo prepoveduje naknadno zaračunavanje doplačil za gorivo po tem, ko so potniki letalske karte že plačali. Ta ukrep ščiti potrošnike pred skritimi stroški, ki so se pojavili zaradi nihanj na trgu energentov, in zagotavlja transparentnost končnih cen v letalskem prometu.
Predstavljaj si scenarij: najdeš sanjsko ponudbo, kupiš letalsko vozovnico za težko pričakovani dopust, nekaj dni pred odhodom pa v nabiralnik prejmeš obvestilo, da moraš doplačati še 15 ali 20 evrov, ker so se cene kerozina na borzi nenadoma dvignile. Sliši se kot nočna mora vsakega popotnika, kajne?
Imamo odlično novico! Evropska komisija je uradno udarila po mizi in letalskim prevoznikom jasno sporočila, da naknadno zviševanje cen zaradi dražjega goriva ni dovoljeno. Ko enkrat izvedeš nakup, je pogodba zaklenjena.
Kaj natančno je sporočila Evropska komisija?
Zaradi napetih razmer na Bližnjem vzhodu so cene letalskega goriva v zadnjem obdobju močno poskočile, kar je nekatere prevoznike premamilo v ne ravno poštene prakse. Španska nizkocenovna družba Volotea je denimo pod krinko “obljube o poštenem potovanju” (Fair Travel Promise) potnikom tik pred letom začela zaračunavati do 14 evrov dodatka za gorivo.
Odziv Bruslja je bil neizprosen: kakršnokoli retroaktivno spreminjanje cene je izključeno. Letalske družbe lahko prosto prilagajajo cene za prihodnje nakupe in nove letalske karte, ne smejo pa prevaliti svojega komercialnega tveganja na potnike, ki so transakcijo že zaključili.
Ali pravilo velja globalno ali samo v Evropi?
Pravilo velja za vse letalske karte, kupljene znotraj Evropske unije, ne glede na to, ali letiš z evropskim prevoznikom ali z letalsko družbo iz tretje države. Prav tako ščiti potnike, ki letijo iz kateregakoli letališča znotraj EU. Če torej kupiš karto na evropskem trgu, te ščiti evropska zakonodaja.
Kakšna je pravna podlaga?
Glavni adut potrošnikov je Uredba (ES) št. 1008/2008 (natančneje člen 23), ki ureja transparentnost cen letalskih prevozov. Ta zakonodaja jasno določa:
- Prevoznik mora ob objavi ponudbe vedno prikazati končno ceno, ki vključuje vse neizogibne in vnaprej predvidljive davke, pristojbine ter dodatke.
- Vsakršna določila v splošnih pogojih poslovanja letalskih družb, ki bi jim omogočala naknadno višanje cen zaradi tržnih nihanj, so v nasprotju z evropskim pravom in zato neveljavna.
Pogosta napaka, ki se ji izognite: Veliko potnikov zmotno misli, da lahko letalska družba odpove let zaradi “izrednih okoliščin”, če se gorivo preveč podraži, in se s tem izogne odgovornosti. Evropska komisija je jasno poudarila: visoke cene goriva so del poslovnega tveganja in niso izredna okoliščina. Če letalska družba odpove let iz ekonomskih razlogov, vam še vedno pripadajo vse pravice, vključno z odškodnino.
Kaj to pomeni za nas potnike?
To so fantastične novice za vse, ki radi potujemo z ugodnimi proračuni. Ko ujameš akcijske cene, ki jih ponujajo nizkocenovniki, se ti ni treba bati, da bo končni račun pred vkrcanjem višji. Cena, ki jo vidiš na ekranu med plačilom, je zadnja cena. Pika.
Varno lahko načrtuješ svoje nastanitve in rezerviraš lokalna doživetja, ne da bi moral v proračunu puščati rezervni denar za “gorivni šok”.
Kako ukrepati, če vam letalska družba vseeno poskuša zaračunati dodatek?
Če se znajdeš v situaciji, ko prevoznik zahteva dodatno plačilo za že kupljeno letalsko karto, upoštevaj naslednje korake:
- Ne plačuj takoj v paniki: Če plačaš prostovoljno, bo vračilo denarja veliko težje.
- Sklicuj se na evropsko zakonodajo: Pisno odgovori letalski družbi in navedi, da je po Uredbi (ES) št. 1008/2008 retroaktivno zvišanje cene nezakonito, kar so potrdile tudi zadnje smernice Evropske komisije.
- Oddaj uradno pritožbo: Če prevoznik vztraja ali ti grozi z odpovedjo rezervacije, vloži pritožbo pri nacionalnem nadzornem organu za letalstvo (v Sloveniji je to Agencija za civilno letalstvo – CAA) ali se obrni na Evropski potrošniški center (EPC), ki brezplačno pomaga reševati spore s tujimi prevozniki.
Po naših izkušnjah letalske družbe hitro stopijo korak nazaj, ko vidijo, da potnik pozna svoje pravice in se ne pusti ujeti v klasične popotniške prevare z drobnim tiskom.
Ste že kdaj prejeli zahtevo za kakšno nenavadno doplačilo pred letom?
Nekatere povezave v tem članku so lahko afiliatne. Če opravite nakup prek njih, prejmemo majhno provizijo brez dodatnih stroškov za vas.
Nekateri zbirajo čevlje, nekateri znamke. Jaz zbiran letalske vozovnice, jutranjo kavo na tujih letališčih in tiste neprecenljive trenutke, ko se izgubim v mestu, ki ga še ure prej nisem pozanl.